FAQ
SOUTIEN
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous :
Courriel du service client : info@zilaya.net
PRODUITS
Notre collection de cachemire biologique
- Comment notre cachemire biologique est-il fabriqué et teint ?
- Le tissu en cachemire biologique est fabriqué à partir de cachemire pur. Les couleurs naturelles du cachemire sont généralement le crème clair, le gris clair, le beige et le marron. Notre fabricant utilise des teintures à faible impact environnemental ou des teintures naturelles biodégradables pour proposer d'autres coloris. Ce procédé permet d'obtenir un cachemire de meilleure qualité : des fibres plus douces, plus épaisses, plus résistantes et durables.
- Où est situé votre fabricant ?
- Province de Mongolie intérieure
ORDRES
Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
info@zilaya.net adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez dans notre boutique en ligne.
Vos informations de carte bancaire sont chiffrées lors de leur transmission grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), largement utilisé sur Internet pour le traitement des paiements. Elles sont utilisées uniquement pour finaliser la transaction demandée et ne sont pas conservées ultérieurement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, Discover, American Express.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, elle sera traitée et vous ne pourrez plus l'annuler. Vous pouvez cependant retourner vos articles pour un échange ou un remboursement.
EXPÉDITION
Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Assurez-vous simplement que les articles que vous commandez sont dédouanés dans votre pays.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous choisissons USPS, UPS, DHL et d'autres transporteurs internationaux. Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté à chaque pays afin de garantir la livraison de votre colis à temps.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Une fois le paiement effectué, 99 % de toutes les commandes quittent notre centre de traitement dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables.
Combien de temps prend l'expédition ?
Notre délai de livraison moyen est de 7 à 20 jours ouvrables selon votre emplacement.
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 20 jours ouvrables.
Pays européens : 7 à 25 jours ouvrables.
Pays asiatiques : 7 à 25 jours ouvrables.
Reste du monde : 7 à 30 jours ouvrables.
Pendant les périodes de vacances, comme nous connaissons un volume élevé, le traitement des commandes et les délais de livraison peuvent prendre plus de temps que la période normale.
LIVRAISON
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons votre numéro de suivi. Le traitement de votre commande prend en moyenne 1 à 10 jours ouvrés .
Veuillez visiter ce lien ci-dessous pour suivre votre commande.
Est-ce que tous mes articles sont expédiés ensemble ?
Cela dépend des produits que vous avez commandés. Comme nous exploitons plusieurs centres de distribution, vos articles peuvent parfois être livrés dans des emballages différents.
Malheureusement, en raison de la Covid-19 et des jours fériés, la livraison de votre commande pourrait être retardée. Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne le plus rapidement et le plus sûrement possible.
RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous êtes entièrement couvert et protégé par notre politique de retour de 10 jours.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Vous devrez d'abord nous contacter pour un retour à info@zilaya.net .
Pour plus d'informations concernant notre politique de retour, veuillez consulter notre page dédiée.