Politiques d'annulation, de retour et de remboursement

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, elle sera traitée et vous ne pourrez plus l'annuler. Vous pouvez cependant retourner vos articles pour un échange ou un remboursement.

Retours

Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous avez 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@zilaya.net avec comme objet « retour » et votre numéro de commande (par exemple, retour n° 1234). Si votre retour est accepté, vous devrez joindre une preuve d'envoi de votre bureau de poste. En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous déclinons toute responsabilité.

Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@zilaya.net ou avec notre formulaire Contactez-nous.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés, par exemple). Les articles précommandés ou personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Les frais de retour vous seront également remboursés, uniquement si votre article était endommagé ou défectueux. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

frais postaux

Les frais postaux ne seront remboursés que si l'article est endommagé ou défectueux.